Modalités et conditions

Vacances WestJet Québec met tous les efforts à contribution afin d’assurer l’exactitude de l’information contenue dans les présentes modalités et conditions. Pour autant que nous sachions, elle est exacte au moment de sa publication. Nous tentons d’assurer l’exactitude de tous les prix présentés sur ce site Web. Toutefois, en cas d’erreur de notre part, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler avec remboursement toute réservation effectuée à un prix erroné. Des mises à jour sont publiées sur notre site Web lorsque de nouvelles informations sont disponibles. Nous ne pouvons cependant pas être tenus responsables des inexactitudes ou des omissions publiées ou affichées par un tiers. Cette information est fournie en tant que ligne directrice seulement et devrait être vérifiée directement auprès d’autres sources disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes modalités et conditions en tout temps, et toute modification de ces modalités et conditions entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site Web.

Les prix indiqués sur notre site Web sont en dollars canadiens et sont établis sur des coûts fixes au moment de la publication. Les prix sont basés sur divers facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts du carburant, les taux de change et d’autres facteurs. Si ces coûts augmentent, nous nous réservons le droit d’augmenter les prix de nos forfaits et produits de vacances. Si une telle augmentation est de plus de 7 % (à l’exception de toute augmentation de taxe gouvernementale), vous aurez la possibilité d’annuler votre voyage et d’obtenir un remboursement complet selon le mode de paiement d’origine. Nous nous efforcerons de vous aviser de toute hausse de prix au moins 15 jours avant votre date de départ. Toutes les hausses de prix peuvent refléter des frais administratifs exigibles. Pour des raisons de concurrence, nous nous réservons le droit de refuser toute garantie d’égalisation de prix. Nous établissons nos prix en fonction de nos coûts, ainsi que de la demande anticipée. Nous révisons continuellement nos prix pendant la saison en fonction de la disponibilité et de la demande et nous nous réservons le droit d’augmenter ou de diminuer nos prix en conséquence. Pour connaître les prix actuels, nous vous recommandons de communiquer avec votre conseiller en voyages ou le Centre des ventes de Vacances WestJet Québec, ou bien de visiter notre site Web au www.vacanceswestjetquebec.com/fr. Les prix les plus à jour sont affichés à l’étape 3 du processus de réservation.

Sauf indication contraire, le prix du forfait vacances comprend les vols aller-retour, l’hébergement à l’hôtel ou sur le bateau de croisière, les repas tels que décrits et un (1) transfert à destination aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel ou le port sélectionné. Les offres et primes fournies par le croisiériste ou par chaque hôtel (que celles-ci soient offertes gratuitement ou non) sont détaillées clairement dans les descriptions de chaque hôtel. Toute l’information sur les hôtels présentée sur ce site Web a été fournie à Vacances WestJet Québec par les fournisseurs respectifs. Vacances WestJet Québec peut sous-traiter des contrats d’hébergement directement aux hôtels ou par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers. Tout service temporairement non disponible ou ayant été retiré de manière permanente, indépendamment de la raison, n’a aucune valeur en argent et est par conséquent non remboursable. Ces services peuvent être modifiés en tout temps par le croisiériste, l’hôtel ou Vacances WestJet Québec, avec ou sans préavis.

Tous les frais liés aux visas d’entrée ou de sortie, passeports, certificats de santé ou objets de nature personnelle tels que le service de buanderie et de nettoyeur, certains restaurants à la carte, repas et boissons alcoolisées non mentionnés dans l’itinéraire de voyage, casino, services médicaux, excusions, appels téléphoniques, accès au réseau Wi-Fi, soins au spa et au salon de beauté, coffret de sûreté, minibar, pourboires et frais pour excédent de bagages, etc., ne sont pas inclus dans le prix de votre forfait vacances.

À l’occasion, nous annonçons des offres promotionnelles, lesquelles peuvent être disponibles dans tout le pays ou seulement pour un nombre limité de villes de départ, de destinations ou d’hôtels. Toutes ces promotions sont en vigueur pour une durée limitée et présentent donc des dates de début et de fin. Elles ne peuvent être combinées à aucune autre promotion en cours et disponible au même moment. Tous les prix et toutes les promotions annoncés par Vacances WestJet Québec sont limités selon la disponibilité de l’espace et peuvent être retirés en tout temps sans préavis.

L’âge déterminant les catégories de tarifs pour les enfants et les bébés varie selon les compagnies aériennes, les croisiéristes et les hôtels («fournisseur»). Nous vous recommandons de consulter votre conseiller en voyages ou le Centre des ventes de Vacances WestJet Québec afin de déterminer les tarifs applicables pour vos enfants ou bébés. Lors de l’enregistrement, le fournisseur peut exiger une preuve d’âge pour les réservations comprenant un «tarif pour enfants». Si l’âge d’un enfant n’est pas conforme à la politique du fournisseur, le fournisseur pourrait facturer le tarif adulte et exiger le paiement immédiat de la différence de prix entre les deux tarifs.

Toute préférence à l’hôtel non liée aux services spéciaux, comme l’heure des repas, l’emplacement des chambres et les préférences de lit, doit être demandée au moment de la réservation ou sur la page Gérer ma réservation. Bien que nous tenterons de respecter les demandes spéciales, nous ne serons pas tenus responsables si cela s’avère impossible.

Nous vous suggérons fortement d’acheter le Plan de protection Sans souci ou l’Assurance voyage Manuvie + Plan de protection Sans souci de Vacances WestJet Québec au moment de la réservation, ou une autre police d’assurance adéquate, pour vous protéger contre les imprévus qui peuvent perturber vos vacances. Veuillez visiter le https://www.vacanceswestjetquebec.com/fr/assurance-voyage pour plus de renseignements sur les plans de protection Sans souci.

Un dépôt/montant non remboursable est requis au moment de la réservation. Le paiement minimum variera en fonction de vos dates de voyage et des accords avec les fournisseurs. Vous serez informé de l’échéance des dépôts et des paiements finaux au moment de la réservation. Si vous voyagez parmi un groupe, des politiques différentes pour les dépôts et les paiements peuvent s’appliquer. Pour plus de détail, veuillez consulter votre contrat de groupe. En cas de défaut de paiement dans les délais convenus par les modalités de réservation, votre réservation peut être annulée moyennant les frais applicables. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître le détail des frais de modification et d’annulation. Si vous avez opté pour un plan de paiement avec Flex Pay par Upgrade («Flex Pay»), alors les modalités et conditions de paiement, de votre entente de prêt ou de toute autre entente avec Flex Pay s’appliqueront à vous. Veuillez vous référer aux modalités et conditions de Flex Pay pour plus de détails.

Vacances WestJet Québec accepte les cartes de crédit Mastercard, Visa et American Express comme forme de paiement. Si vous effectuez un paiement en utilisant votre carte de crédit American Express, Visa ou Mastercard, veuillez noter que c’est le nom «Vacances WestJet Québec» qui sera inscrit comme fournisseur sur le relevé de votre carte de crédit. En nous donnant l’autorisation d’utiliser votre carte de crédit afin de payer les services de voyage fournis par Vacances WestJet Québec, vous confirmez votre acceptation de nos modalités et conditions. En donnant à votre conseiller en voyages ou à Vacances WestJet Québec l’autorisation d’utiliser votre carte de crédit afin de payer les services de voyage fournis par Vacances WestJet Québec, vous confirmez que vous acceptez de payer à l’institution financière émettrice de la carte le montant total de ces services selon l’entente du titulaire de la carte. Si votre paiement est effectué auprès de votre conseiller en voyages, ce dernier est également responsable du paiement. C’est donc à lui de garder une copie de votre autorisation au dossier. Si le titulaire de la carte de crédit fournie ne fait pas partie des passagers, une vérification de la carte de crédit, incluant un formulaire et deux pièces d’identité délivrées par le gouvernement, sera effectuée par une tierce partie. Les réservations ne sont pas garanties avant que la vérification de la carte de crédit soit complétée et que le paiement soit reçu.

Vacances WestJet Québec se réserve le droit de demander des renseignements supplémentaires aux passagers ou au titulaire de la carte à tout moment après un achat, y compris lors de l’enregistrement au comptoir de la compagnie aérienne ou à l’hôtel, afin de vérifier les renseignements fournis lors de l’achat. Dans l’éventualité où un client est incapable de fournir ces renseignements avec exactitude, Vacances WestJet Québec se réserve également le droit d’annuler la réservation en cas de soupçon de fraude, de vol ou de malhonnêteté.

Les bons ou crédits voyage Vacances WestJet Québec peuvent être appliqués à un forfait de vacances futures ou à un vol pour lequel WestJet est le transporteur aérien, sauf indication contraire. Les bons et les crédits doivent être soumis au moment de la réservation. Des restrictions pourraient s’appliquer. Veuillez vous référer aux modalités et conditions affichées sur le crédit voyage pour en savoir plus.

Tout remboursement dû sera retourné selon le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les services de voyage non utilisés, et le prix ou la valeur de ceux-ci ne pourra être échangé. Le calcul des frais d’annulation ou de modification ne tient pas compte du jour du départ. Tous frais d’annulation sont calculés en tenant compte du montant total du produit et des services achetés. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour vous protéger des situations imprévues qui pourraient vous forcer à annuler complètement vos vacances ou à les interrompre. Veuillez visiter le https://www.vacanceswestjetquebec.com/fr/assurance-voyage pour une description complète du Plan de protection Sans souci de Vacances WestJet Québec et de l’Assurance voyage Manuvie + Plan de protection Sans souci de Vacances WestJet Québec. Ces plans d’assurance voyage ne peuvent être achetés qu’au moment de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué pour les réservations annulées par vous ou par Vacances WestJet Québec en raison d’un cas de force majeure.

Vos documents de voyage de Vacances WestJet Québec ne seront émis qu’après la réception de votre paiement complet et final, conformément aux modalités et conditions ci-présentes. Les billets et les bons électroniques seront disponibles pour impression 28 jours ou moins avant votre date de départ. Ils ne seront pas émis avant ces 28 jours. Veuillez consulter la page Gérer ma réservation pour obtenir vos billets ou des renseignements supplémentaires importants. Des conditions et des clauses de transport seront décrites sur vos billets d’avion. Veuillez lire attentivement ces conditions, puisqu’elles comportent des informations importantes. Les billets émis sont sujets aux modalités et conditions applicables, au tarif du transporteur, aux règlements en vertu de la Convention de Varsovie ou de Montréal (lorsqu’applicable) ainsi qu’à tous les autres règlements et lois applicables.

Pour obtenir des renseignements sur les lois applicables, les clients et les documents requis, nous vous recommandons de consulter le site Web du bureau du tourisme ou du consulat de votre destination. Dans de nombreuses destinations, l’anglais et le français ne sont pas les langues officielles. Si vous avez besoin de services de traduction, nos représentants locaux de Vacances WestJet Québec (service offert par NexusTours.com) ne peuvent pas fournir des services de traduction professionnels en raison des implications en termes de responsabilité juridique. Veuillez communiquer avec le consulat canadien afin d’obtenir de l’aide pour embaucher un interprète ou un traducteur professionnel qualifié. Affaires mondiales Canada offre un service d’enregistrement à tous les Canadiens qui voyagent à l’étranger. Nous vous recommandons de visiter les pages https://www.vacanceswestjetquebec.com/fr/exigences-dentree et https://voyage.gc.ca/ avant votre voyage.