Alertes de voyage

Nous souhaitons informer nos clients qu’une chute de neige légère à modérée est prévue à Montréal et Québec ce week-end, avec des accumulations potentielles de 4 à 5 cm. Il y a également un risque de pluie verglaçante qui pourrait persister jusqu’au lundi 31 mars. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à s’abonner aux alertes de vol et à vérifier le statut de leur vol avant de voyager. Ils devraient aussi prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige sont prévues à Montréal et Québec au cours des 24 prochaines heures. Des accumulations potentielles de 10 à 15 cm de neige sont attendues. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

Nous souhaitons mettre à jour nos clients concernant les perturbations de vols survenues à la suite des récentes intempéries hivernales, les efforts de rétablissement, ainsi que la reprise de nos opérations régulières.

Les conditions météorologiques extrêmes dans l’ensemble du pays ont posé d’énormes défis opérationnels aux transporteurs aériens, y compris à Sunwing Airlines. Cette situation a grandement limité la capacité de Sunwing Airlines à repositionner les avions et les équipages dans d’autres aéroports afin d’atténuer les retards de vols, en plus de nous empêcher de réacheminer des passagers sur les vols d’autres transporteurs qui connaissaient eux aussi de nombreuses annulations. La fermeture temporaire de l’aéroport international Pearson de Toronto et de ses pistes, les restrictions imposées aux équipages et la capacité hôtelière très limitée ont occasionné des complexités opérationnelles supplémentaires. Cette confluence de circonstances malheureuses a contribué à des retards de vols continus, ainsi qu’à l’annulation de plusieurs vols de Sunwing Airlines vers le Sud afin de donner la priorité au retour retardé de nos clients à destination. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par ces perturbations.

Les équipes de Vacances WestJet Québec, tant au pays qu’à destination, ont travaillé sans relâche pour rétablir les opérations à la suite de ces événements. Nous pouvons confirmer que tous les vols de rapatriement prévus sont effectués et que les opérations aériennes régulières ont maintenant repris. Toute autre modification à l’horaire n’est pas liée aux perturbations subies durant les deux dernières semaines.

Les passagers admissibles peuvent soumettre une demande d’indemnisation ou de remboursement sur notre site Web aux fins d’examen au www.sunwing.ca/fr/sunwing-airlines/reclamation-retard. Cependant, nous recevons actuellement un volume élevé de demandes d’indemnisation, et il est possible que nous ne soyons pas en mesure de confirmer l’admissibilité à l’indemnisation dans les 48 heures. Nous vous remercions de votre patience. Les clients peuvent également envoyer leurs reçus pour les dépenses connexes aux fins d’examen à Vacances WestJet Québec au www.vacanceswestjetquebec.com/fr/support-a-vacances-westjet-quebec.

Nous comprenons à quel point ces deux dernières semaines ont été frustrantes pour plusieurs de nos clients, tant ceux dont le voyage dans le Sud a été impacté que ceux qui ont été retardés à destination en attendant leur vol pour le retour à la maison. Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant que nos équipes travaillaient sans relâche à la reprise des opérations régulières.

Sunwing Airlines a pris la décision d’annuler tous les vols à destination du Sud dont le départ était prévu de l’aéroport international Montréal-Trudeau le 20 février ou de l’aéroport international Pearson de Toronto les 19 et 20 février. Cette décision nécessaire a été prise afin de prioriser le retour de clients à destination dont le vol de retour a été retardé en raison des récentes perturbations météorologiques, des contraintes d’équipage et des capacités d’hébergement extrêmement limitées. Veuillez noter que les vols à destination du Sud au départ de Montréal-Trudeau qui ont été repoussés du 20 au 21 février ne sont pas annulés et seront protégés.

Tous les clients touchés recevront dans les 21 jours un remboursement complet de leur forfait vacances selon le mode de paiement d’origine. Aucune autre action n’est requise. Cette décision opérationnelle déchirante s’avère essentielle pour concentrer nos ressources à ramener les clients à la maison de manière rapide et sécuritaire.

Nous savons que cette décision a des répercussions sur les plans de vacances de nos clients. Nous nous excusons sincèrement pour ce dérangement. Notre équipe continue de mettre tous les efforts nécessaires pour soutenir les passagers concernés et diminuer l’impact de la situation sur nos opérations.

En raison des conditions météorologiques extrêmes qui ont sévi dans plusieurs régions du Canada, doublées par la fermeture temporaire de l’aéroport international Pearson de Toronto le 17 février 2025 à la suite d’un incident sur la piste d’atterrissage, ayant contraint de nombreux transporteurs aériens à dérouter leurs avions vers d’autres aéroports canadiens, Vacances WestJet Québec offre différentes options à ses clients dont les vols à bord de Sunwing Airlines devaient partir entre le 13 et le 23 février 2025 et ont été retardés de plus de 24 heures. Les options sont les suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu

Les clients dont les dates de départ initiales sont prévues pendant cette période pourraient décider de voyager sur un vol Sunwing qui a été reporté. Nous invitons les voyageurs à s’abonner aux alertes de vols, à vérifier le statut de leur vol et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport.

Option 2 : Changer la date de départ

Les clients peuvent effectuer une modification unique à leur date de voyage pour un départ ayant lieu au plus tard le 20 juin 2025 inclusivement. Nous annulerons les frais de modification, mais si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Dans ce cas, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 20 juin 2025 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront. Nous souhaitons aviser les clients que notre Centre des ventes reçoit actuellement un très grand nombre d’appels. Le temps d’attente au téléphone pourrait ainsi être plus élevé qu’à l’habitude.

Option 3 : Annuler

Les clients dont les vols à bord de Sunwing Airlines devaient partir entre le 13 et le 23 février 2025 et qui ont subi des retards de plus de 24 heures ont la possibilité d’annuler et de recevoir un remboursement intégral sous la forme d’un crédit voyage de Vacances WestJet Québec valable un an. Si cette option est sélectionnée, nous procéderons à un rappel de commission pour le voyage annulé, et le crédit voyage donnera droit à une commission. Pour ce faire, les clients peuvent annuler leur voyage au vacanceswestjetquebec.com, sur la page Gérer ma réservation. Le crédit voyage sera émis dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucune autre action n’est requise. Pour les clients ayant réservé auprès de leur conseiller en voyages, celui-ci peut annuler les réservations de ses clients dans son système de réservation. Vacances WestJet Québec émettra le crédit voyage dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucune autre action n’est requise.

Les clients ayant réservé un voyage de groupe et souhaitent modifier ou annuler leur voyage doivent communiquer avec leur coordonnateur de groupe ou conseiller en voyages ayant effectué la réservation.

Nous encourageons nos clients à s’inscrire aux alertes de vol et à consulter le statut de leur vol afin de connaître les horaires révisés.

Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous nous efforçons de surmonter les difficultés causées par les conditions météorologiques hivernales et de rétablir les activités régulières rapidement et de façon sécuritaire.

Veuillez noter que l’aéroport international Pearson de Toronto a été fermé pendant une partie de l’après-midi en raison d’un accident de piste. Depuis, l’aéroport a repris ses opérations de façon extrêmement limitée et fonctionnera à une capacité considérablement réduite pour le reste de la soirée.

Par conséquent, les vols de Sunwing Airlines en direction et au départ de Toronto seront retardés au cours des 24 à 48 prochaines heures. Nous encourageons nos clients à s’inscrire aux alertes de vol et à consulter le statut de leur vol afin de connaître les horaires révisés. Veuillez noter que notre Centre des ventes reçoit actuellement un très grand nombre d’appels et que le temps d’attente pourrait être plus long qu’à l’habitude. Nos clients peuvent consulter notre site Web pour obtenir l’information la plus récente.

De plus, étant donné que plusieurs transporteurs aériens ont dû se tourner vers d’autres villes de l’est pendant la fermeture, nous prévoyons qu’il pourrait y avoir des retards dans les autres aéroports de l’Ontario et du Québec au cours des 24 à 48 prochaines heures.

La fermeture de l’aéroport plus tôt dans la journée ainsi que les récentes conditions météorologiques à travers le Canada risquent de causer l’annulation de certains vols à destination et au départ de l’Ontario et du Québec dans les jours à venir.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant cette fermeture imprévue de l’aéroport, alors que nous nous efforçons de les emmener vers leur destination.

En raison des conditions météorologiques extrêmes qui sévissent dans plusieurs régions de l’est du Canada, Vacances WestJet Québec offrira des options aux clients dont les vols à bord de Sunwing Airlines devaient partir de Montréal ou Québec les 13, 14, 15, 16 et 17 février et qui ont subi des retards de plus de 24 heures. Les clients et les conseillers en voyages sont invités à contacter le Centre de ventes au 1 877 665-6045 pour en savoir plus sur les options offertes.

Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous nous efforçons de surmonter les difficultés causées par les conditions météorologiques hivernales et de rétablir les activités régulières rapidement et de façon sécuritaire.

Les fortes chutes de neige devraient se poursuivre au cours des 24 à 48 prochaines heures à Montréal et à Québec. L’essentiel des précipitations devrait tomber le dimanche 16 février. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à s’abonner aux alertes de vol et à vérifier le statut de leur vol avant de voyager. Ils devraient aussi prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et remercions nos clients pour leur patience alors que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations de leurs projets de voyage.

De fortes chutes de neige sont prévues à Montréal, Ottawa, Québec, Toronto, London, Windsor, Moncton et Halifax à partir du 12 février 2025 et devraient se poursuivre jusqu'au 14 février 2025. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige sont prévues à Québec, Montréal et Ottawa au cours des 24 prochaines heures. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige sont prévues dans les régions de Montréal, Québec et Saguenay-Bagotville au cours des prochaines 24 à 48 heures. Une accumulation potentielle totale de 5 à 10 cm de neige est attendue. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige, des vents violents et de la potentielle pluie verglaçante sont toujours prévus à Montréal et Québec au cours des 24 prochaines heures. Une accumulation de 5 à 10 cm de neige est attendue. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige, des vents violents et de la potentielle pluie verglaçante sont prévus à Montréal et Québec au cours des 24 à 48 prochaines heures. Une accumulation de 5 à 20 cm de neige est attendue. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

Nous sommes heureux d’annoncer que le courant a été rétabli dans les régions de Varadero et Holguín, à Cuba. Bien que la majorité des hôtels des régions touchées étaient toujours alimentés par des génératrices de secours en date d’hier, la grande majorité des propriétés ont ce matin été rebranchées au réseau électrique national. Par conséquent, les modalités et conditions habituelles sont rétablies pour les clients de Vacances WestJet Québec qui voyagent prochainement à Varadero et à Holguín. Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension durant les 24 dernières heures, pendant que les autorités cubaines travaillaient sans relâche pour rétablir l’électricité.

Pour les clients de Vacances WestJet Québec qui voyageront prochainement dans les régions cubaines de Varadero et Holguín, nous pouvons confirmer que nous sommes au courant de pannes de courant intermittentes. La plupart des hôtels fonctionnent avec des génératrices et ne sont pas affectés. Vacances WestJet Québec poursuivra ses opérations régulières comme prévu et offrira des options de réservation flexibles aux clients voyageant les 5 et 6 décembre à destination de Varadero ou de Holguín. Les clients de Vacances WestJet Québec ayant des vols sur Sunwing Airlines peuvent contacter le centre de ventes pour apporter des modifications à leurs projets de voyage. Pour les clients voyageant sur d’autres compagnies aériennes, veuillez vérifier les politiques directement auprès de la compagnie aérienne concernée.

Nous avons été informés ce matin que la fermeture de l’aéroport international Daniel Oduber Quiros (LIR) à Liberia, au Costa Rica, causée par les dommages de la pluie abondante des derniers jours, a été prolongée au moins jusqu’au jeudi 21 novembre 2024 afin de s’assurer que les conditions de la piste sont sécuritaires pour le décollage et l’atterrissage.

Pour s’assurer que nos clients puissent rentrer chez eux le plus tôt possible, Sunwing Airlines a reprogrammé les vols de retour initialement prévus les 15 et 18 novembre. Les départs de l’aéroport international Juan Santamaría (SJO) de San José auront lieu aux dates suivantes :

• Le vol WG725, initialement prévu le vendredi 15 novembre 2024 entre LIR et YYZ, aura lieu le mardi 19 novembre à 19 h (heure locale) au départ de SJO.

• Le vol WG7125, initialement prévu le lundi 18 novembre 2024 entre LIR et YYZ, aura lieu le mardi 19 novembre à 22 h (heure locale) au départ de SJO.

• Le vol WG729, initialement prévu le lundi 18 novembre 2024 entre LIR et YUL, aura lieu le mercredi 20 novembre à 18 h (heure locale) au départ de SJO.

NexusTours.com, le partenaire de confiance de Vacances WestJet Québec au Costa Rica, a tout mis en œuvre pour trouver des hébergements pour nos clients et coordonner les transferts de leur hôtel vers l’aéroport de San José aux nouvelles dates de départ. Les transferts dureront environ cinq heures et vous serez accompagné par nos représentants locaux. Nous demandons à nos clients de consulter l’application Vacances WestJet Québec pour connaître l’heure de départ de leur transfert ou de communiquer avec le représentant Vacances WestJet Québec (service offert par NexusTours) à l’hôtel.

Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nos clients peuvent être assurés que leur sécurité est notre priorité absolue.

Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous travaillons pour les ramener chez eux tout en priorisant leur sécurité et celle de notre équipage.

Nous informons les clients voyageant à destination de Liberia, au Costa Rica, au cours des prochaines 24 heures que Liberia, dans la région de Guanacaste, connaît actuellement de fortes pluies, des inondations et des glissements de terrain, ce qui affecte les routes et les autres infrastructures publiques. Par conséquent, l’aéroport international de Liberia est temporairement fermé et la réouverture est prévue pour le 17 novembre 2024.

Nous recommandons à nos clients qui prévoient voyager au cours de cette période de s’abonner aux alertes de vol pour obtenir les informations les plus récentes sur les horaires de vols avant de se rendre à l’aéroport.

Les clients voyageant à destination de Liberia le 15 novembre 2024 à bord de Sunwing Airlines peuvent se prévaloir de l’une des options suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu

Option 2 : Changer la date de départ

Les clients peuvent modifier leur date de voyage pour un départ ayant lieu au plus tard le 15 décembre 2024 inclusivement. Si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 15 décembre 2024 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 3 : Changer de destination

Les clients peuvent choisir une autre destination de Vacances WestJet Québec avec Sunwing Airlines comme transporteur, avec un départ prévu au plus tard le 15 décembre 2024 inclusivement. Si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 15 décembre 2024 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 4 : Annuler

Les clients ont la possibilité d’annuler et de recevoir un remboursement intégral sous la forme d’un crédit voyage valable un an.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous suivons de près les prévisions météorologiques. Nous communiquerons d’autres informations dès qu’elles seront disponibles.

Nous informons les clients voyageant à destination de Liberia, au Costa Rica, au cours des prochaines 24 heures que Liberia, dans la région de Guanacaste, connaît actuellement de fortes pluies, des inondations et des glissements de terrain, ce qui affecte les routes et les autres infrastructures publiques. Par conséquent, l’aéroport international de Liberia est temporairement fermé et la réouverture est prévue pour le 16 novembre 2024.

Nous recommandons à nos clients qui prévoient voyager au cours de cette période de s’abonner aux alertes de vol pour obtenir les informations les plus récentes sur les horaires de vols avant de se rendre à l’aéroport.

Les clients voyageant à destination de Liberia le 15 novembre 2024 à bord de Sunwing Airlines peuvent se prévaloir de l’une des options suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu

Option 2 : Changer la date de départ

Les clients peuvent modifier leur date de voyage pour un départ ayant lieu au plus tard le 15 décembre 2024 inclusivement. Si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 15 décembre 2024 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 3 : Changer de destination

Les clients peuvent choisir une autre destination de Vacances WestJet Québec avec Sunwing Airlines comme transporteur, avec un départ prévu au plus tard le 15 décembre 2024 inclusivement. Si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 15 décembre 2024 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 4 : Annuler

Les clients ont la possibilité d’annuler et de recevoir un remboursement intégral sous la forme d’un crédit voyage valable un an.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous suivons de près les prévisions météorologiques. Nous communiquerons d’autres informations dès qu’elles seront disponibles.