Alertes de voyage

Nous informons nos clients qu’un épisode de chutes de neige modérées est prévu à Montréal et à Québec les 9 et 10 novembre, avec des accumulations possibles atteignant jusqu’à 20 cm.

Les voyageurs dont le vol part durant cette période sont invités à vérifier l’état de leur vol sur WestJet.com avant de se déplacer, et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport.

Nous suivons de près les prévisions météorologiques et ferons tout notre possible pour minimiser les perturbations aux plans de voyage de nos clients.

Afin d’aider nos clients actuellement en Jamaïque, des vols de rapatriement ont été organisés pour cette fin de semaine/le 1er novembre et le 2 novembre. Les clients souhaitant partir à bord d’un de ces vols doivent contacter leur représentant de NexusTours.com afin de savoir si des places sont disponibles et d’obtenir une assistance supplémentaire à destination. Veuillez noter que la présence physique de représentants peut être limitée en raison des conditions météorologiques défavorables.

Après le passage de l’ouragan Melissa, nos équipes en Jamaïque évaluent actuellement les répercussions sur les aéroports, les hôtels et les secteurs environnants. Afin de permettre au pays de se remettre de cette catastrophe et d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, Vacances WestJet Quebec a pris la décision de suspendre ses voyages vers la Jamaïque jusqu’au 15 novembre.

Pour toute assistance supplémentaire, nous encourageons les voyageurs déjà à destination à contacter leur représentant NexusTours.com sur place ou à utiliser l’application Vacances WestJet Quebec pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Veuillez noter que la présence physique de représentants pourrait être limitée en raison de l’ouragan.

Avis aux clients voyageant à destination de la Jamaïque entre le 1^er et le 15 novembre

Les clients et les conseillers en voyages peuvent contacter le Centre des ventes de Vacances WestJet Quebec au 1-877-665-6045 avant le départ prévu afin de choisir l’une des options suivantes pour ceux qui ont une réservation prévue d’ici le 15 novembre :

Option 1 : Modifier votre date de départ ou votre destination

Les clients peuvent effectuer une modification unique à leur date de départ ou à leur destination au tarif indiqué dans le système. Les frais de modification seront supprimés. Toutefois, si la modification concerne un forfait vacances plus cher, le montant le plus élevé sera applicable. Si le prix du nouveau forfait est inférieur, la différence sera remboursée selon le mode de paiement initial.

Option 2 : Annuler

Les clients peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement complet selon le mode de paiement initial.

Conseillers en voyages et coordonnateurs de groupe

Les clients ayant réservé un voyage de groupe ou ayant réservé auprès d’un conseiller en voyages qui souhaitent modifier ou annuler leur voyage doivent communiquer avec leur coordonnateur de groupe ou conseiller en voyages ayant effectué la réservation.

Nous continuons de surveiller les conditions de près. Soyez assurés que la sécurité de nos clients et collègues demeure notre priorité absolue. Nos pensées accompagnent toutes les personnes touchées par l’ouragan Melissa. Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant que nous travaillons à rétablir nos activités de façon sécuritaire.

Afin d’aider nos clients actuellement en Jamaïque, des vols de rapatriement ont été organisés pour cette fin de semaine/le 31 octobre et le 1^er novembre. Les clients souhaitant partir à bord d’un de ces vols doivent contacter leur représentant de NexusTours.com afin de savoir si des places sont disponibles et d’obtenir une assistance supplémentaire à destination. Veuillez noter que la présence physique de représentants peut être limitée en raison des conditions météorologiques défavorables.

Après le passage de l’ouragan Melissa, nos équipes en Jamaïque évaluent actuellement les répercussions sur les aéroports, les hôtels et les secteurs environnants. Afin de permettre au pays de se remettre de cette catastrophe et d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, Vacances WestJet Quebec a pris la décision de suspendre ses voyages vers la Jamaïque jusqu’au 15 novembre.

Pour toute assistance supplémentaire, nous encourageons les voyageurs déjà à destination à contacter leur représentant NexusTours.com sur place ou à utiliser l’application Vacances WestJet Quebec pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Veuillez noter que la présence physique de représentants pourrait être limitée en raison de l’ouragan.

Avis aux clients voyageant à destination de la Jamaïque entre le 1^er et le 15 novembre

Les clients et les conseillers en voyages peuvent contacter le Centre des ventes de Vacances WestJet Quebec au 1-877-665-6045 avant le départ prévu afin de choisir l’une des options suivantes pour ceux qui ont une réservation prévue d’ici le 15 novembre :

Option 1 : Modifier votre date de départ ou votre destination

Les clients peuvent effectuer une modification unique à leur date de départ ou à leur destination au tarif indiqué dans le système. Les frais de modification seront supprimés. Toutefois, si la modification concerne un forfait vacances plus cher, le montant le plus élevé sera applicable. Si le prix du nouveau forfait est inférieur, la différence sera remboursée selon le mode de paiement initial.

Option 2 : Annuler

Les clients peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement complet selon le mode de paiement initial.

Conseillers en voyages et coordonnateurs de groupe

Les clients ayant réservé un voyage de groupe ou ayant réservé auprès d’un conseiller en voyages qui souhaitent modifier ou annuler leur voyage doivent communiquer avec leur coordonnateur de groupe ou conseiller en voyages ayant effectué la réservation.

Nous continuons de surveiller les conditions de près. Soyez assurés que la sécurité de nos clients et collègues demeure notre priorité absolue. Nos pensées accompagnent toutes les personnes touchées par l’ouragan Melissa. Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant que nous travaillons à rétablir nos activités de façon sécuritaire.

Vacances WestJet Québec travaille activement à préparer les vols de rapatriement pour les clients actuellement en Jamaïque, qui pourront être effectués lorsque l’aéroport sera rouvert et les routes sécuritaires. Nos membres d’équipe à destination analysent les répercussions de l’ouragan Melissa sur l’aéroport, les hôtels et les conditions générales de l’île.

Par conséquent, nous invitons les clients de Vacances WestJet Québec voyageant à destination de la Jamaïque entre le 31 octobre et le 9 novembre 2025, au départ du Québec, à vérifier le statut de leur vol sur WestJet.com avant de se rendre à l’aéroport, car il est possible que des vols soient retardés ou annulés.

Les clients actuellement en Jamaïque dont le vol de retour au Québec a été annulé seront informés des détails de leur nouveau vol, dès qu’ils seront disponibles.

Pour toute assistance supplémentaire, nous encourageons les voyageurs déjà à destination à contacter leur représentant NexusTours.com sur place ou à utiliser l’application de Vacances WestJet Québec pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Veuillez noter que la présence physique de représentants pourrait être limitée en raison de l’ouragan.

Avis aux clients voyageant à destination de la Jamaïque entre le 31 octobre et le 9 novembre :
Les clients et les conseillers en voyages peuvent contacter le Centre des ventes de Vacances WestJet Québec au 1 877 786-9464 avant le départ prévu afin de choisir l’une des options suivantes :

Option 1 : Modifier votre date de départ ou votre destination

Les clients qui ont un vol prévu pour la Jamaïque entre le 31 octobre et le 9 novembre 2025 peuvent modifier une seule fois leur date de départ ou leur destination pour un départ ayant lieu au plus tard le 10 décembre 2025 inclusivement. Les frais de modification et les pénalités seront supprimés. Toutefois, si la modification concerne un forfait vacances plus cher, le montant le plus élevé s’appliquera. Les tarifs du système et les modalités et conditions habituelles s’appliqueront aux modifications pour un départ ayant lieu après le 10 décembre 2025.

Option 2 : Annuler

Les clients qui ont un vol prévu pour la Jamaïque entre le 31 octobre et le 9 novembre 2025 ont la possibilité d’annuler leur réservation et de recevoir un remboursement intégral de la part de Vacances WestJet Québec sous la forme d’un crédit voyage valable un an. Les clients dont le départ a été annulé peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement complet selon le mode de paiement initial.

Option 3 : Voyager comme prévu

Les clients qui décident de voyager ne recevront aucun remboursement ni compensation de la part de Vacances WestJet Québec si leurs vacances sont interrompues ou si la qualité de l’hôtel ou des installations est diminuée en raison de l’ouragan. Nous recommandons aux voyageurs de consulter le statut de leur vol sur WestJet.com avant de se rendre à l’aéroport.

Conseillers en voyages et coordonnateurs de groupe

Les clients ayant réservé un voyage de groupe ou ayant réservé auprès d’un conseiller en voyages qui souhaitent modifier ou annuler leur voyage doivent communiquer avec leur coordonnateur de groupe ou conseiller en voyages ayant effectué la réservation.

Suite au passage de l’ouragan Melissa en Jamaïque, Vacances WestJet Québec continue d’évaluer l’impact de la tempête sur les opérations aériennes, les infrastructures locales et sur l’état des hôtels à travers l’île.

Nos équipes à destination travaillent étroitement avec les autorités locales et les partenaires pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients et collègues. La sécurité demeure notre priorité absolue.

Vacances WestJet Québec et WestJet travaillent activement à préparer les vols de rapatriement pour les clients actuellement en Jamaïque, qui pourront être effectués lorsque l’aéroport sera rouvert et les routes sécuritaires.

Les clients actuellement en Jamaïque dont les vols de retour au Canada ont été annulés seront informés des détails de leur nouveau vol, dès qu’ils seront disponibles.

Nous encourageons les voyageurs à contacter leur représentant NexusTours.com sur place ou à utiliser l’application Vacances WestJet Québec pour obtenir des mises à jour en temps réel. Veuillez noter que la présence physique de représentants pourrait être limitée en raison des répercussions de l’ouragan.

Avis aux clients voyageant à destination de la Jamaïque entre le 31 octobre et le 3 novembre 2025
Nous invitons les clients voyageant à destination de la Jamaïque entre le 31 octobre et 3 novembre 2025 à vérifier le statut de leur vol sur WestJet.com avant de se rendre à l’aéroport, car il est possible que des vols soient retardés ou annulés.

Les clients et les conseillers en voyages peuvent contacter le Centre des ventes de Vacances WestJet Québec avant le départ prévu afin de choisir l’une des options suivantes :

Option 1 : Modifier votre date de départ ou votre destination

Les clients qui ont un vol prévu pour la Jamaïque entre le 31 octobre et le 3 novembre 2025 peuvent modifier une seule fois leur date de départ ou leur destination pour un départ ayant lieu au plus tard le 10 décembre 2025 inclusivement.

Les frais de modification et les pénalités seront supprimés. Si le nouveau forfait est plus cher, la différence vous sera facturée.

Pour les modifications pour un départ ayant lieu après le 10 décembre 2025, les tarifs du système et les modalités et conditions habituelles s’appliqueront.

Option 2 : Annuler

Les clients qui ont un vol prévu entre le 31 octobre et le 3 novembre 2025 ont la possibilité d’annuler leur réservation et de recevoir un remboursement intégral de la part de Vacances WestJet Québec sous la forme d’un crédit voyage valable un an.

Option 3 : Voyager comme prévu

Les clients qui décident de voyager ne seront pas admissibles à un remboursement ni à une compensation de la part de Vacances WestJet Québec si leurs vacances sont interrompues ou si la qualité de leur hôtel ou des installations est diminuée en raison de l’ouragan. Nous recommandons aux voyageurs de vérifier le statut de leur vol sur WestJet.com avant de se rendre à l’aéroport.

Conseillers en voyages et coordonnateurs de groupe

Les clients ayant effectué une réservation de groupe ou ayant réservé auprès d’un conseiller en voyages devraient contacter leur coordonnateur de groupe ou leur conseiller en voyages afin d’obtenir de l’aide pour effectuer les modifications ou les annulations.

En raison de l’ouragan Melissa, nous invitons les clients de Vacances WestJet Québec voyageant à destination de la Jamaïque entre les 28 et 31 octobre 2025 au départ du Québec à vérifier le statut de leur vol sur WestJet.com avant de se rendre à l’aéroport, car il est possible que des vols soient retardés ou annulés.

Les clients actuellement en Jamaïque dont le vol de retour au Canada a été annulé seront informés des détails de leur nouveau vol, dès que la reprogrammation aura été effectuée.

Pour toute assistance supplémentaire, nous encourageons les voyageurs déjà à destination à contacter leur représentant NexusTours.com sur place ou à utiliser l’application Vacances WestJet Québec pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Veuillez noter que la présence physique de représentants pourrait être limitée en raison de l’ouragan.

Avis aux clients voyageant à destination de la Jamaïque les 29 et 31 octobre

Par souci de prudence, l’aéroport international Sangster de Montego Bay, en Jamaïque, est fermé jusqu’au mercredi 29 octobre. Tous les vols de WestJet pour les clients de Vacances WestJet Québec prévus pendant cette période ont été annulés.

Les clients et les conseillers en voyages peuvent contacter le Centre des ventes de Vacances WestJet Québec au 1 877 786-9464 avant le départ prévu afin de choisir l’une des options suivantes :

Option 1 : Modifier votre date de départ ou votre destination

Les clients voyageant à destination de la Jamaïque les 29, 30 et 31 octobre 2025 peuvent modifier une seule fois leur date de départ ou leur destination pour un départ ayant lieu au plus tard le 10 décembre 2025 inclusivement. Les frais de modification et les pénalités seront supprimés. Toutefois, si la modification concerne un forfait vacances plus cher, le montant le plus élevé s’appliquera.
Les modifications pour un départ ayant lieu après le 10 décembre 2025 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 2 : Annuler

Les clients qui ont un vol prévu pour la Jamaïque les 29, 30 ou 31 octobre 2025 ont la possibilité d’annuler leur réservation et de recevoir un remboursement intégral de la part de Vacances WestJet Québec sous la forme d’un crédit voyage valable un an.

Option 3 : Voyager comme prévu

Les clients qui décident de voyager ne recevront aucun remboursement ni compensation de la part de Vacances WestJet Québec si leurs vacances sont interrompues ou si la qualité de l’hôtel ou des installations est diminuée en raison de l’ouragan. Nous recommandons aux voyageurs de consulter le statut de leur vol sur WestJet.com avant de se rendre à l’aéroport.

Conseillers en voyages et coordonnateurs de groupe

Les clients ayant réservé un voyage de groupe ou ayant réservé auprès d’un conseiller en voyages qui souhaitent modifier ou annuler leur voyage doivent communiquer avec leur coordonnateur de groupe ou conseiller en voyages ayant effectué la réservation.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous surveillons de près l’ouragan Melissa. Nous vous communiquerons d’autres informations dès qu’elles seront disponibles.

La tempête tropicale Melissa s’est intensifiée en ouragan, avec la possibilité de frapper la Jamaïque en tant qu’ouragan de catégorie 5. En raison de l’ouragan Melissa, les clients de Vacances WestJet Québec voyageant vers la Jamaïque depuis n’importe quel aéroport au Canada entre le 27 et le 29 octobre 2025 sont fortement invités à vérifier le statut de leur vol sur WestJet.com avant de se rendre à l’aéroport, car des retards ou des annulations de vols sont possibles.

Les clients actuellement en Jamaïque et dont le vol de retour vers le Canada a été annulé seront informés de leur nouveau vol dès qu’il sera reprogrammé.

Pour toute assistance supplémentaire sur place, les voyageurs sont encouragés à contacter leurs représentants locaux NexusTours.com ou à utiliser l’application Vacances WestJet Québec pour des mises à jour en temps réel.

Veuillez noter que la représentation en personne pourrait être limitée en raison de l’ouragan.

Clients voyageant vers la Jamaïque les 27 ou 28 octobre

Par mesure de précaution, l’aéroport international Sangster à Montego Bay, Jamaïque, est fermé depuis le dimanche 26 octobre à 12 h (heure locale) et devrait rouvrir le mercredi 29 octobre à 12 h (heure locale). Les vols WestJet desservant les clients Vacances WestJet Québec durant cette période ont été annulés.

Les clients et agents de voyages dont le vol a été annulé doivent contacter le Centre de ventes Vacances WestJet Québec avant la date de départ prévue pour choisir l’une des options suivantes :

Option 1 : Modifier la date de départ ou la destination
Les clients prévus les 27 ou 28 octobre 2025 peuvent effectuer une modification unique de leur date de départ ou de leur destination aux tarifs système. Les frais de modification sont annulés, mais si la modification implique un forfait plus cher, le montant supérieur sera applicable. Si le nouveau forfait est moins cher, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Option 2 : Annuler
Les clients prévus les 27 ou 28 octobre 2025 peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement complet sur le mode de paiement initial.

Clients voyageant vers la Jamaïque le 29 octobre

Les clients et agents de voyages préoccupés par leur départ le 29 octobre peuvent contacter le Centre de ventes Vacances WestJet Québec avant la date de départ pour obtenir les options flexibles suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu
Les clients peuvent choisir de voyager sur leur vol prévu. Ceux qui voyagent ne recevront aucun remboursement ni compensation si leurs vacances sont interrompues ou si l’hôtel ou le complexe est affecté par l’ouragan. Les voyageurs doivent vérifier le statut de leur vol sur WestJet.com avant de se rendre à l’aéroport.

Option 2 : Modifier la date de départ ou la destination
Les clients peuvent effectuer une modification unique de leur date de départ ou de leur destination pour voyager au plus tard le 10 décembre 2025. Les frais et pénalités seront annulés, mais si le nouveau forfait est plus cher, le montant supérieur s’appliquera. Aucun remboursement en espèces ne sera offert si le forfait est moins cher, mais le client recevra un bon Vacances WestJet Québec pour la différence (valide un an, sans valeur monétaire, non remboursable et non transférable). Les modifications après le 10 décembre 2025 entraîneront des frais et tarifs système normaux.

Option 3 : Annuler
Les clients voyageant le 29 octobre peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement complet sous forme de bon Vacances WestJet Québec valable un an.

Groupes et agents de voyages

Les clients ayant effectué une réservation de groupe ou par l’intermédiaire d’un agent de voyages doivent contacter leur coordinateur de groupe ou leur agent pour toute modification ou annulation de voyage.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension alors que nous continuons de surveiller de près l’ouragan Melissa et fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu’elles seront disponibles.

En raison de la tempête tropicale Melissa, nous invitons les clients de Vacances WestJet Québec voyageant à destination de la Jamaïque entre les 26 et 29 octobre 2025, peu importe leur aéroport de départ, à vérifier le statut de leur vol sur vacanceswestjetquebec.com/fr/communiquer-avec-nousavant de se rendre à l’aéroport, puisqu’il est possible que certains vols soient retardés ou annulés.

Les clients et les conseillers en voyages ayant des préoccupations en lien avec les voyages en Jamaïque peuvent contacter le Centre des ventes Vacances WestJet Québec au 1-877-665-6045 avant le départ prévu.

Les clients concernés peuvent se prévaloir des options suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu
Les clients dont les dates de départ sont prévues les 26, 27, 28 et 29 octobre 2025 peuvent choisir de voyager comme prévu. Aucun remboursement ni compensation ne sera offert si leurs vacances sont écourtées ou si la qualité de l’hôtel ou des installations est affectée en raison de la tempête tropicale ou de l’ouragan. Nous recommandons fortement de vérifier le statut du vol sur vacanceswestjetquebec.com/fr/communiquer-avec-nous avant de se rendre à l’aéroport.

Option 2 : Modifier la date de départ
Les clients peuvent effectuer une modification unique à leur date de départ pour un voyage ayant lieu au plus tard le 10 décembre 2025 inclusivement. Les frais de modification seront annulés, mais si le nouveau forfait est à un tarif plus élevé, la différence de prix s’appliquera. Aucun remboursement ne sera offert si le tarif est inférieur ; un crédit voyage Vacances WestJet Québec, valide pour un an, non remboursable et non transférable, sera émis pour la différence.

Option 3 : Modifier la destination
Les clients peuvent, sans pénalité, changer de destination pour un départ ayant lieu au plus tard le 10 décembre 2025 inclusivement. Si le nouveau forfait est plus cher, la différence s’appliquera ; s’il est moins cher, un crédit voyage Vacances WestJet Québec, valide pour un an, non remboursable et non transférable, sera émis pour la différence.

Option 4 : Annuler le voyage
Les clients ayant un vol prévu pour la Jamaïque les 26, 27, 28 ou 29 octobre 2025 peuvent annuler leur voyage et recevoir un remboursement intégral sous forme de crédit voyage Vacances WestJet Québec, valide pour un an.

Les clients ayant réservé dans le cadre d’un voyage de groupe ou par l’entremise d’un conseiller en voyages sont invités à communiquer directement avec leur coordonnateur ou conseiller pour toute modification ou annulation.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant que nous surveillons de près la tempête tropicale Melissa. Nous fournirons d’autres mises à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.

En raison de la tempête tropicale Melissa, nous invitons les clients de Vacances WestJet Québec voyageant à destination de la Jamaïque les 25 et 26 octobre à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport, car il est possible que des vols soient retardés ou annulés. Les clients et les conseillers en voyages qui ont des préoccupations en lien avec les voyages en Jamaïque peuvent contacter le Centre des ventes Vacances WestJet Québec au 1-877-665-6045 avant le départ prévu pour obtenir des renseignements sur les options de voyage.

Nous continuons de surveiller la situation de près et nous vous communiquerons d’autres informations dès qu’elles seront disponibles.

Ce matin, une panne temporaire des systèmes de WestJet a affecté les opérations de notre réseau. Le problème a rapidement été identifié et résolu, et les opérations régulières sont maintenant rétablies.

Nous prévoyons que cette perturbation continue à causer des retards tout au long de la journée. Nous nous excusons sincèrement aux invités dont les plans de voyage sont affectés et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à vous amener à destination le plus rapidement possible, en toute sécurité.

Nous invitons les voyageurs à vérifier l’état de leur vol et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport.

Nous souhaitons informer nos clients qu’une chute de neige légère à modérée est prévue à Montréal et Québec ce week-end, avec des accumulations potentielles de 4 à 5 cm. Il y a également un risque de pluie verglaçante qui pourrait persister jusqu’au lundi 31 mars. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à s’abonner aux alertes de vol et à vérifier le statut de leur vol avant de voyager. Ils devraient aussi prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige sont prévues à Montréal et Québec au cours des 24 prochaines heures. Des accumulations potentielles de 10 à 15 cm de neige sont attendues. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

Nous souhaitons mettre à jour nos clients concernant les perturbations de vols survenues à la suite des récentes intempéries hivernales, les efforts de rétablissement, ainsi que la reprise de nos opérations régulières.

Les conditions météorologiques extrêmes dans l’ensemble du pays ont posé d’énormes défis opérationnels aux transporteurs aériens, y compris à Sunwing Airlines. Cette situation a grandement limité la capacité de Sunwing Airlines à repositionner les avions et les équipages dans d’autres aéroports afin d’atténuer les retards de vols, en plus de nous empêcher de réacheminer des passagers sur les vols d’autres transporteurs qui connaissaient eux aussi de nombreuses annulations. La fermeture temporaire de l’aéroport international Pearson de Toronto et de ses pistes, les restrictions imposées aux équipages et la capacité hôtelière très limitée ont occasionné des complexités opérationnelles supplémentaires. Cette confluence de circonstances malheureuses a contribué à des retards de vols continus, ainsi qu’à l’annulation de plusieurs vols de Sunwing Airlines vers le Sud afin de donner la priorité au retour retardé de nos clients à destination. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par ces perturbations.

Les équipes de Vacances WestJet Québec, tant au pays qu’à destination, ont travaillé sans relâche pour rétablir les opérations à la suite de ces événements. Nous pouvons confirmer que tous les vols de rapatriement prévus sont effectués et que les opérations aériennes régulières ont maintenant repris. Toute autre modification à l’horaire n’est pas liée aux perturbations subies durant les deux dernières semaines.

Les passagers admissibles peuvent soumettre une demande d’indemnisation ou de remboursement sur notre site Web aux fins d’examen au www.sunwing.ca/fr/sunwing-airlines/reclamation-retard. Cependant, nous recevons actuellement un volume élevé de demandes d’indemnisation, et il est possible que nous ne soyons pas en mesure de confirmer l’admissibilité à l’indemnisation dans les 48 heures. Nous vous remercions de votre patience. Les clients peuvent également envoyer leurs reçus pour les dépenses connexes aux fins d’examen à Vacances WestJet Québec au www.vacanceswestjetquebec.com/fr/support-a-vacances-westjet-quebec.

Nous comprenons à quel point ces deux dernières semaines ont été frustrantes pour plusieurs de nos clients, tant ceux dont le voyage dans le Sud a été impacté que ceux qui ont été retardés à destination en attendant leur vol pour le retour à la maison. Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant que nos équipes travaillaient sans relâche à la reprise des opérations régulières.

Sunwing Airlines a pris la décision d’annuler tous les vols à destination du Sud dont le départ était prévu de l’aéroport international Montréal-Trudeau le 20 février ou de l’aéroport international Pearson de Toronto les 19 et 20 février. Cette décision nécessaire a été prise afin de prioriser le retour de clients à destination dont le vol de retour a été retardé en raison des récentes perturbations météorologiques, des contraintes d’équipage et des capacités d’hébergement extrêmement limitées. Veuillez noter que les vols à destination du Sud au départ de Montréal-Trudeau qui ont été repoussés du 20 au 21 février ne sont pas annulés et seront protégés.

Tous les clients touchés recevront dans les 21 jours un remboursement complet de leur forfait vacances selon le mode de paiement d’origine. Aucune autre action n’est requise. Cette décision opérationnelle déchirante s’avère essentielle pour concentrer nos ressources à ramener les clients à la maison de manière rapide et sécuritaire.

Nous savons que cette décision a des répercussions sur les plans de vacances de nos clients. Nous nous excusons sincèrement pour ce dérangement. Notre équipe continue de mettre tous les efforts nécessaires pour soutenir les passagers concernés et diminuer l’impact de la situation sur nos opérations.

En raison des conditions météorologiques extrêmes qui ont sévi dans plusieurs régions du Canada, doublées par la fermeture temporaire de l’aéroport international Pearson de Toronto le 17 février 2025 à la suite d’un incident sur la piste d’atterrissage, ayant contraint de nombreux transporteurs aériens à dérouter leurs avions vers d’autres aéroports canadiens, Vacances WestJet Québec offre différentes options à ses clients dont les vols à bord de Sunwing Airlines devaient partir entre le 13 et le 23 février 2025 et ont été retardés de plus de 24 heures. Les options sont les suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu

Les clients dont les dates de départ initiales sont prévues pendant cette période pourraient décider de voyager sur un vol Sunwing qui a été reporté. Nous invitons les voyageurs à s’abonner aux alertes de vols, à vérifier le statut de leur vol et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport.

Option 2 : Changer la date de départ

Les clients peuvent effectuer une modification unique à leur date de voyage pour un départ ayant lieu au plus tard le 20 juin 2025 inclusivement. Nous annulerons les frais de modification, mais si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Dans ce cas, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 20 juin 2025 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront. Nous souhaitons aviser les clients que notre Centre des ventes reçoit actuellement un très grand nombre d’appels. Le temps d’attente au téléphone pourrait ainsi être plus élevé qu’à l’habitude.

Option 3 : Annuler

Les clients dont les vols à bord de Sunwing Airlines devaient partir entre le 13 et le 23 février 2025 et qui ont subi des retards de plus de 24 heures ont la possibilité d’annuler et de recevoir un remboursement intégral sous la forme d’un crédit voyage de Vacances WestJet Québec valable un an. Si cette option est sélectionnée, nous procéderons à un rappel de commission pour le voyage annulé, et le crédit voyage donnera droit à une commission. Pour ce faire, les clients peuvent annuler leur voyage au vacanceswestjetquebec.com, sur la page Gérer ma réservation. Le crédit voyage sera émis dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucune autre action n’est requise. Pour les clients ayant réservé auprès de leur conseiller en voyages, celui-ci peut annuler les réservations de ses clients dans son système de réservation. Vacances WestJet Québec émettra le crédit voyage dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucune autre action n’est requise.

Les clients ayant réservé un voyage de groupe et souhaitent modifier ou annuler leur voyage doivent communiquer avec leur coordonnateur de groupe ou conseiller en voyages ayant effectué la réservation.

Nous encourageons nos clients à s’inscrire aux alertes de vol et à consulter le statut de leur vol afin de connaître les horaires révisés.

Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous nous efforçons de surmonter les difficultés causées par les conditions météorologiques hivernales et de rétablir les activités régulières rapidement et de façon sécuritaire.

Veuillez noter que l’aéroport international Pearson de Toronto a été fermé pendant une partie de l’après-midi en raison d’un accident de piste. Depuis, l’aéroport a repris ses opérations de façon extrêmement limitée et fonctionnera à une capacité considérablement réduite pour le reste de la soirée.

Par conséquent, les vols de Sunwing Airlines en direction et au départ de Toronto seront retardés au cours des 24 à 48 prochaines heures. Nous encourageons nos clients à s’inscrire aux alertes de vol et à consulter le statut de leur vol afin de connaître les horaires révisés. Veuillez noter que notre Centre des ventes reçoit actuellement un très grand nombre d’appels et que le temps d’attente pourrait être plus long qu’à l’habitude. Nos clients peuvent consulter notre site Web pour obtenir l’information la plus récente.

De plus, étant donné que plusieurs transporteurs aériens ont dû se tourner vers d’autres villes de l’est pendant la fermeture, nous prévoyons qu’il pourrait y avoir des retards dans les autres aéroports de l’Ontario et du Québec au cours des 24 à 48 prochaines heures.

La fermeture de l’aéroport plus tôt dans la journée ainsi que les récentes conditions météorologiques à travers le Canada risquent de causer l’annulation de certains vols à destination et au départ de l’Ontario et du Québec dans les jours à venir.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant cette fermeture imprévue de l’aéroport, alors que nous nous efforçons de les emmener vers leur destination.

En raison des conditions météorologiques extrêmes qui sévissent dans plusieurs régions de l’est du Canada, Vacances WestJet Québec offrira des options aux clients dont les vols à bord de Sunwing Airlines devaient partir de Montréal ou Québec les 13, 14, 15, 16 et 17 février et qui ont subi des retards de plus de 24 heures. Les clients et les conseillers en voyages sont invités à contacter le Centre de ventes au 1 877 665-6045 pour en savoir plus sur les options offertes.

Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous nous efforçons de surmonter les difficultés causées par les conditions météorologiques hivernales et de rétablir les activités régulières rapidement et de façon sécuritaire.

Les fortes chutes de neige devraient se poursuivre au cours des 24 à 48 prochaines heures à Montréal et à Québec. L’essentiel des précipitations devrait tomber le dimanche 16 février. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à s’abonner aux alertes de vol et à vérifier le statut de leur vol avant de voyager. Ils devraient aussi prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et remercions nos clients pour leur patience alors que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations de leurs projets de voyage.

De fortes chutes de neige sont prévues à Montréal, Ottawa, Québec, Toronto, London, Windsor, Moncton et Halifax à partir du 12 février 2025 et devraient se poursuivre jusqu'au 14 février 2025. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige sont prévues à Québec, Montréal et Ottawa au cours des 24 prochaines heures. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige sont prévues dans les régions de Montréal, Québec et Saguenay-Bagotville au cours des prochaines 24 à 48 heures. Une accumulation potentielle totale de 5 à 10 cm de neige est attendue. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige, des vents violents et de la potentielle pluie verglaçante sont toujours prévus à Montréal et Québec au cours des 24 prochaines heures. Une accumulation de 5 à 10 cm de neige est attendue. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

De fortes chutes de neige, des vents violents et de la potentielle pluie verglaçante sont prévus à Montréal et Québec au cours des 24 à 48 prochaines heures. Une accumulation de 5 à 20 cm de neige est attendue. Les voyageurs dont le départ est prévu pendant cette période sont invités à vérifier le statut de leur vol, à s’inscrire aux alertes de vols et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. Nous suivons de près les prévisions météorologiques et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les perturbations des projets de voyage des clients.

Nous sommes heureux d’annoncer que le courant a été rétabli dans les régions de Varadero et Holguín, à Cuba. Bien que la majorité des hôtels des régions touchées étaient toujours alimentés par des génératrices de secours en date d’hier, la grande majorité des propriétés ont ce matin été rebranchées au réseau électrique national. Par conséquent, les modalités et conditions habituelles sont rétablies pour les clients de Vacances WestJet Québec qui voyagent prochainement à Varadero et à Holguín. Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension durant les 24 dernières heures, pendant que les autorités cubaines travaillaient sans relâche pour rétablir l’électricité.

Pour les clients de Vacances WestJet Québec qui voyageront prochainement dans les régions cubaines de Varadero et Holguín, nous pouvons confirmer que nous sommes au courant de pannes de courant intermittentes. La plupart des hôtels fonctionnent avec des génératrices et ne sont pas affectés. Vacances WestJet Québec poursuivra ses opérations régulières comme prévu et offrira des options de réservation flexibles aux clients voyageant les 5 et 6 décembre à destination de Varadero ou de Holguín. Les clients de Vacances WestJet Québec ayant des vols sur Sunwing Airlines peuvent contacter le centre de ventes pour apporter des modifications à leurs projets de voyage. Pour les clients voyageant sur d’autres compagnies aériennes, veuillez vérifier les politiques directement auprès de la compagnie aérienne concernée.

Nous avons été informés ce matin que la fermeture de l’aéroport international Daniel Oduber Quiros (LIR) à Liberia, au Costa Rica, causée par les dommages de la pluie abondante des derniers jours, a été prolongée au moins jusqu’au jeudi 21 novembre 2024 afin de s’assurer que les conditions de la piste sont sécuritaires pour le décollage et l’atterrissage.

Pour s’assurer que nos clients puissent rentrer chez eux le plus tôt possible, Sunwing Airlines a reprogrammé les vols de retour initialement prévus les 15 et 18 novembre. Les départs de l’aéroport international Juan Santamaría (SJO) de San José auront lieu aux dates suivantes :

• Le vol WG725, initialement prévu le vendredi 15 novembre 2024 entre LIR et YYZ, aura lieu le mardi 19 novembre à 19 h (heure locale) au départ de SJO.

• Le vol WG7125, initialement prévu le lundi 18 novembre 2024 entre LIR et YYZ, aura lieu le mardi 19 novembre à 22 h (heure locale) au départ de SJO.

• Le vol WG729, initialement prévu le lundi 18 novembre 2024 entre LIR et YUL, aura lieu le mercredi 20 novembre à 18 h (heure locale) au départ de SJO.

NexusTours.com, le partenaire de confiance de Vacances WestJet Québec au Costa Rica, a tout mis en œuvre pour trouver des hébergements pour nos clients et coordonner les transferts de leur hôtel vers l’aéroport de San José aux nouvelles dates de départ. Les transferts dureront environ cinq heures et vous serez accompagné par nos représentants locaux. Nous demandons à nos clients de consulter l’application Vacances WestJet Québec pour connaître l’heure de départ de leur transfert ou de communiquer avec le représentant Vacances WestJet Québec (service offert par NexusTours) à l’hôtel.

Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nos clients peuvent être assurés que leur sécurité est notre priorité absolue.

Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous travaillons pour les ramener chez eux tout en priorisant leur sécurité et celle de notre équipage.

Nous informons les clients voyageant à destination de Liberia, au Costa Rica, au cours des prochaines 24 heures que Liberia, dans la région de Guanacaste, connaît actuellement de fortes pluies, des inondations et des glissements de terrain, ce qui affecte les routes et les autres infrastructures publiques. Par conséquent, l’aéroport international de Liberia est temporairement fermé et la réouverture est prévue pour le 17 novembre 2024.

Nous recommandons à nos clients qui prévoient voyager au cours de cette période de s’abonner aux alertes de vol pour obtenir les informations les plus récentes sur les horaires de vols avant de se rendre à l’aéroport.

Les clients voyageant à destination de Liberia le 15 novembre 2024 à bord de Sunwing Airlines peuvent se prévaloir de l’une des options suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu

Option 2 : Changer la date de départ

Les clients peuvent modifier leur date de voyage pour un départ ayant lieu au plus tard le 15 décembre 2024 inclusivement. Si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 15 décembre 2024 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 3 : Changer de destination

Les clients peuvent choisir une autre destination de Vacances WestJet Québec avec Sunwing Airlines comme transporteur, avec un départ prévu au plus tard le 15 décembre 2024 inclusivement. Si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 15 décembre 2024 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 4 : Annuler

Les clients ont la possibilité d’annuler et de recevoir un remboursement intégral sous la forme d’un crédit voyage valable un an.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous suivons de près les prévisions météorologiques. Nous communiquerons d’autres informations dès qu’elles seront disponibles.

Nous informons les clients voyageant à destination de Liberia, au Costa Rica, au cours des prochaines 24 heures que Liberia, dans la région de Guanacaste, connaît actuellement de fortes pluies, des inondations et des glissements de terrain, ce qui affecte les routes et les autres infrastructures publiques. Par conséquent, l’aéroport international de Liberia est temporairement fermé et la réouverture est prévue pour le 16 novembre 2024.

Nous recommandons à nos clients qui prévoient voyager au cours de cette période de s’abonner aux alertes de vol pour obtenir les informations les plus récentes sur les horaires de vols avant de se rendre à l’aéroport.

Les clients voyageant à destination de Liberia le 15 novembre 2024 à bord de Sunwing Airlines peuvent se prévaloir de l’une des options suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu

Option 2 : Changer la date de départ

Les clients peuvent modifier leur date de voyage pour un départ ayant lieu au plus tard le 15 décembre 2024 inclusivement. Si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 15 décembre 2024 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 3 : Changer de destination

Les clients peuvent choisir une autre destination de Vacances WestJet Québec avec Sunwing Airlines comme transporteur, avec un départ prévu au plus tard le 15 décembre 2024 inclusivement. Si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 15 décembre 2024 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.

Option 4 : Annuler

Les clients ont la possibilité d’annuler et de recevoir un remboursement intégral sous la forme d’un crédit voyage valable un an.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous suivons de près les prévisions météorologiques. Nous communiquerons d’autres informations dès qu’elles seront disponibles.