Assistance spéciale

Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder les passagers ayant des allergies. Toutefois, nous ne pouvons garantir un environnement libre de tout allergène aérien.

Les passagers sont responsables d’apporter leurs médicaments contre les allergies, y compris leur propre EpiPen (auto-injecteurs d’épinéphrine) dans leur bagage de cabine, afin d’y accéder rapidement au besoin. Si vous avez des allergies alimentaires, nous vous recommandons fortement d’apporter vos propres repas à bord.

Zone tampon

Afin de bénéficier de cet accommodement à bord des vols de WestJet, les passagers doivent fournir le formulaire de renseignements médicaux de WestJet dûment rempli au moins 48 heures avant le départ. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour satisfaire aux demandes effectuées dans les 48 heures précédant le voyage.

Pour plus de détails, consultez la page Choses à savoir si vous voyagez avec des allergies.

Les passagers qui ne sont pas autonomes ou qui dépendent d’une autre personne pour répondre à leurs besoins personnels ou physiques doivent voyager avec un accompagnateur. L’accompagnateur doit être physiquement autonome, car il sera responsable de répondre à tous vos besoins personnels et spéciaux.

Veuillez nous informer de la présence d’un accompagnateur au moment de la réservation ou en remplissant le formulaire de demande d’assistance spéciale sur la page Gérer ma réservation au moins 48 heures ouvrables avant le départ.

Pour plus de détails sur les vols opérés par WestJet, veuillez consultez la page Voyager avec un accompagnateur - Info-voyage.

Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser les sièges standards de l’avion sans lever l’accoudoir, veuillez nous en aviser au moment de la réservation en remplissant le formulaire de demande d’assistance spéciale sur la page Gérer ma réservation. Si vous avez besoin d’un siège additionnel, vous serez informé de tous frais supplémentaires. Si vous avez besoin d’un siège additionnel mais qu’on ne peut vous le garantir pour le vol de retour, votre réservation sera refusée.

Pour plus de détails sur les accommodements de sièges à bord des vols de WestJet, veuillez consulter la page Attribution de sièges - Info-voyage.

Nous vous recommandons de consulter les recommandations et listes pratiques de Transports Canada quant aux voyages avec des enfants. Veuillez noter que Transports Canada exige que tout enfant de 2 ans ou plus ait son propre siège à bord de l’avion.

Si vous prévoyez voyager avec votre chien d’assistance, nous vous recommandons de consulter la page suivante avant de réserver votre voyage : Chiens d’assistance. Si vous réservez un séjour dans un hôtel, nous vous recommandons de communiquer avec la propriété avant de réserver pour vous assurer qu’elle accepte les chiens d’assistance. Veuillez remplir le formulaire de demande d’assistance spéciale sur la page Gérer ma réservation moins dix (10) jours ouvrables avant votre départ afin que nous puissions répondre à votre demande d’accommodement. Des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la taille du chien d’assistance. Veuillez noter que les chiens de soutien émotionnel ne seront plus autorisés pour les voyages à compter du 29 mai 2025.

Il vous incombe de respecter les restrictions imposées par les autorités locales, régionales ou nationales. Les chiens d’assistance ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :

• Bridgetown, Barbade

• Montego Bay et Kingston, Jamaïque

Des mesures de contrôle sont toujours requises. En particulier, votre chien d’assistance doit :

• être sous votre contrôle;

• porter un harnais, un gilet ou un collier et une laisse (attache) ou être dans une cage. Quelle que soit la mesure de contrôle utilisée, elle doit indiquer que le chien est un chien (ou un animal) d’assistance, par exemple, une étiquette sur la cage ou une broderie sur la laisse, le gilet ou le harnais;

• se comporter d’une manière qui indique qu’il a été correctement dressé pour être dans des environnements publics.

Chiens d’assistance

Votre chien doit être certifié par une institution professionnelle d’animaux d’assistance. Après avoir effectué votre réservation, veuillez remplir le formulaire de demande d’assistance spéciale situé sur la page Gérer ma réservation.

WestJet accepte uniquement les chiens qui offrent des services aux personnes ayant une déficience. Les chiens d’assistance doivent avoir été dressés pour effectuer un travail ou accomplir des tâches au profit d’une personne qualifiée ayant une déficience. Nous acceptons un chien d’assistance par personne ayant une déficience.

Vacances Sunwing et WestJet n’assument aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l’importation et l’exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l’ambassade des pays que vous visiterez.

Veuillez consulter la page Chiens d’assistance avant de remplir le formulaire de demande d’assistance spéciale. Nous devons avoir reçu tous les documents dans les 10 jours ouvrables précédant le départ, mais au plus tard 48 heures avant. Nous vous recommandons d’apporter leur carte d’identité enregistrée ou tout autre document écrit au cas où il serait exigé par les autorités aéroportuaires ou d’autres fournisseurs de services.

Médicaments

Nous vous recommandons d’apporter vos médicaments prescrits dans votre bagage de cabine. Assurez-vous d’apporter une copie de votre prescription ou une lettre du médecin, puisque les autorités aéroportuaires pourraient les exiger. Veuillez consulter la page Équipement médical et médicaments bien avant votre voyage, pour vous assurer que ces articles arriveront à destination de manière sécuritaire.

Équipement médical

Lorsque les dimensions ne dépassent pas celles des bagages de cabine, nous vous recommandons d’apporter votre équipement médical en tant que bagage de cabine. Veuillez consulter la page Équipement médical et médicaments bien avant votre voyage, pour vous assurer que ces articles arriveront à destination de manière sécuritaire.

Concentrateurs d’oxygène portatifs (COP)

Nous vous recommandons fortement de nous faire part de tout besoin en oxygène au moins 10 jours ouvrables avant votre voyage, en remplissant le formulaire de demande d’assistance spéciale sur la page Gérer ma réservation. Sans préavis, nous ferons tous les efforts raisonnables, mais il se peut que nous ne puissions pas répondre à votre demande de voyager avec votre COP. WestJet n’accepte que les concentrateurs d’oxygène portatifs (COP) sur les vols où de l’oxygène est nécessaire.

Pour plus de détails sur l’acceptation, les modèles et étiquettes approuvés, l’acceptation des batteries et les restrictions quant aux sièges, veuillez consulter la page Besoins en oxygène.

Si vous êtes une femme enceinte de plus de 36 semaines, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou votre sage-femme avant de voyager. Pour les vols opérés par WestJet, veuillez consulter la page Politique de grossesse : femmes enceintes et nouvelles mamans. Si vous volez avec un autre transporteur, veuillez communiquer avec la ligne aérienne pour connaître ses politiques.

Les aides à la mobilité comme les fauteuils roulants (manuels et électriques), les marchettes et les triporteurs sont considérées comme étant prioritaires et seront transportées avec soin. Veuillez nous informer du type d’aides à la mobilité que vous transporterez en remplissant le formulaire de demande d’assistance spéciale au moment de réserver.

Pour les vols opérés par WestJet, veuillez consulter la page suivante pour connaître les spécifications, conditions et exigences relatives aux fauteuils roulants, triporteurs, batteries, canes, marchettes et autres aides à la mobilité. Fauteuils roulants et autres aides à la mobilité

Aide la mobilité endommagée ou perdue

Veuillez communiquer avec un représentant de Vacances WestJet Québec le plus rapidement possible pour qu’il puisse vous assister. S’il vous est impossible de parler avec un représentant de l’aéroport, vous pouvez communiquer avec celui de WestJet Vacations Québec à destination dans l’hôtel ou avec la Centrale des bagages de Sunwing Airlines au 416 679-3750 ou le 1 844 853-3751 (sans frais en Amérique du Nord). Vous pouvez aussi communiquer avec nous au https://www.vacanceswestjetquebec.com/fr/support-a-vacances-westjet-quebec.

Si vous voyagez à bord de WestJet Airlines, veuillez visiter la page Fauteuils roulants et autres aides à la mobilité pour plus de renseignements.

Nous nous engageons à faire tous les efforts possibles pour répondre aux besoins de nos passagers ayant un handicap visuel ou auditif. Veuillez remplir le formulaire de demande d’assistance spéciale sur la page Gérer ma réservation afin que nous puissions répondre à votre demande d’accommodement.

Pour plus d’informations sur les services à l’aéroport ou à bord des vols opérés par WestJet pour les personnes aveugles ou partiellement voyantes, veuillez consulter la page Aveugle ou partiellement voyant.

Services de relais

• Si vous êtes sourd, malentendant, muet ou sourd et aveugle, vous pouvez utiliser un clavier ou un appareil d’assistance pour passer un appel à un téléphone standard. Appelez le 1 800 855-0511 (voix à ATS) ou le 711 (ATS à voix).

• Lorsque vous appelez directement un agent de Vacances WestJet Québec, assurez-vous de donner le numéro de poste et le nom de la personne que vous essayez de joindre.

• Si vous vous trompez de mot ou de message, appuyez sur la touche d’effacement arrière ou tapez XXX après l’erreur.

• Lorsque vous terminez votre message, n’oubliez pas de taper GA pour signaler à l’autre personne de répondre.

• ANS – répondre

• CA – assistant pour la communication (téléphoniste)

• CC – sous-titres codés

• GA – à vous

• GA OR SK – poursuivez si vous avez autre chose à dire, mais j’ai terminé

• GA TO SK – à vous pour terminer la saisie au clavier ou au revoir

• HCO – entendre sans intervention (service de relais)

• HD – attente

• HOH ou HH – malentendant

• INFO – information

• IP RELAY – protocole Internet du service de relais

• KIT – garder le contact

• OC – ouvrir le sous-titrage

• OPR – téléphoniste

• SK – saisie de clavier terminée (fin de l’appel)

• SKSK – raccrocher

• TERP – interprète

• VCO – parler sans intervention (service de relais)

• VRS – service de relais vidéo

• XXX - erreur

Si votre mobilité réduite vous empêche de monter à bord d’un véhicule de transfert standard, nous vous recommandons fortement d’organiser un transfert adapté en remplissant un formulaire de demande d’assistance spéciale sur la page Gérer ma réservation. Le véhicule de transfert standard fourni dans votre forfait Vacances WestJet Québec pourrait ne pas pouvoir accueillir votre aide à la mobilité. Dans l’éventualité où vous ayez besoin d’un transfert adapté, il sera nécessaire de l’organiser à l’avance afin que votre expérience se déroule sans tracas. Le coût du transfert adapté dépendra de la distance jusqu’à votre destination.

Veuillez noter que les chauffeurs des entreprises locales de transfert n’ont pas la formation professionnelle requise pour vous aider à passer de votre aide à la mobilité au véhicule de transfert. Vous devez être accompagné d’un compagnon de voyage ou d’un préposé qui sera en mesure de vous assister.

Nous ne pouvons garantir une réponse positive à toutes les demandes liées à l’accessibilité qui sont effectuées à destination puisqu’elles sont sous réserve de disponibilité. Veuillez vous assurer d’envoyer votre formulaire de demande d’assistance spéciale au moins dix (10) jours ouvrables avant votre départ.

Si avez un plâtre, nous vous recommandons de passer en revue vos projets de voyage et les présents renseignements avec votre médecin, afin d’évaluer si vous pouvez prendre l’avion en toute sécurité, avant de confirmer votre voyage. Pour plus de renseignements et les critères à respecter, veuillez consulter la page Voyager avec des problèmes de santé. Si vous souffrez de l’un des problèmes énumérés sur la page, veuillez prendre les précautions nécessaires avant de voyager.

Nous savons à quel point il est difficile de perdre un être cher. Si vous devez voyager avec des cendres, nous nous engageons à vous fournir les renseignements dont vous avez besoin pour une expérience sans tracas. Pour les voyages à bord de vols opérés par WestJet, veuillez consulter leurs directives spécifiques sur la page Bagages enregistrés, taille et poids - Info-voyage.

Tous les contenants de crémation seront passés aux rayons X. Les documents d’un salon funéraire ne donnent pas droit à une exemption du contrôle de sécurité. L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) recommande de transporter les vestiges de crémation dans un contenant temporaire (tels qu’un contenant de plastique, de carton ou de tissu) parce que ces contenants permettent une lecture plus claire au poste de contrôle de sécurité.

Par mesure de sécurité, les agents de contrôle ne peuvent pas ouvrir le contenant des vestiges de crémation et n’en inspecteront pas le contenu si vous l’ouvrez vous-même. Les contenants qui sont refusés au poste de contrôle de sécurité comme bagage de cabine ne seront pas acceptés comme bagage enregistré. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez visiter le site Web de l’ACSTA.

Pour les clients ayant acheté un forfait de Vacances Sunwing, ce ne sont pas tous les hôtels qui acceptent les animaux domestiques. Nous vous recommandons de communiquer avec l’hôtel pour connaître leur politique relative aux animaux. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et devront être payés directement à l’hôtel. Si vous planifiez voyager avec un animal, veuillez remplir le formulaire de demande d’assistance spéciale sur la page Gérer ma réservation au moins dix (10) jours avant la date de votre voyage.