FAQ

Pour plus d’informations sur les services spéciaux, veuillez visiter notre page Assistance spéciale. Si vous voyagez avec un transporteur tiers, veuillez consulter son site Web ou communiquer directement avec lui.

Si vous avez besoin d’une assistance spéciale lorsque vous voyagez avec Sunwing Airlines, vous pouvez en faire la demande au moment de la réservation dans le portail Ma réservation afin que nous puissions vous fournir ce dont vous avez besoin. Si vous préférez parler avec un membre de l’équipe des Services spéciaux, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou communiquer avec notre Centre des ventes au 1 877 665-6045. Les demandes de dernière minute pourraient ne pas être satisfaites. Des coûts additionnels peuvent être exigés pour certains ou la totalité des services requis. Veuillez noter que certaines destinations peuvent ne pas offrir les mêmes normes d’accessibilité qu’au Canada. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web ou communiquer directement avec elles.

Le transport entre l’aéroport et l’hôtel est généralement assuré par des véhicules de transfert standard, et non par des véhicules adaptés. Il est probable que votre aide à la mobilité ne puisse pas être transportée à bord des véhicules de transfert standard et que vous deviez réserver un transfert séparé ou un véhicule adapté (des frais supplémentaires pourraient s’appliquer). Le coût varie selon la distance entre l’aéroport et l’hôtel. Pour connaître les prix ou pour obtenir de l’assistance, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Pour obtenir des informations détaillées sur le voyage avec votre animal de compagnie, veuillez visiter : Animaux de compagnie | Site officiel de WestJet

Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder les passagers ayant des allergies. Toutefois, nous ne pouvons garantir un environnement libre de tout allergène aérien.

Les passagers sont responsables d’apporter leurs médicaments contre les allergies, y compris leur propre EpiPen (auto-injecteurs d’épinéphrine) dans leur bagage de cabine, afin d’y accéder rapidement au besoin. Si vous avez des allergies alimentaires, nous vous recommandons fortement d’apporter vos propres repas à bord.

Pour plus de détails, consultez la page Choses à savoir si vous voyagez avec des allergies.

Chez Sunwing, la santé, la sécurité et le confort de nos passagers et de notre équipage sont notre priorité absolue. Nous avisons nos passagers que le transport aérien peut avoir des effets négatifs sur leur état de santé général. En cas d’urgence médicale à bord d’un avion, la coordination d’un atterrissage non planifié afin d’accéder à des soins médicaux de qualité au sol peut nécessiter un délai supplémentaire.

Pour plus d’informations sur les voyages avec des problèmes de santé, veuillez consulter Voyager avec des problèmes de santé | Site officiel de WestJet

Vous pouvez faire une demande spéciale à votre hôtel au moment de la réservation sur le portail Ma réservation. Si vous préférez parler avec un membre du Centre des ventes, vous pouvez nous appeler au 1 877 665-6045. Des services de relais sont aussi disponibles au 1 800 855-0511 (voix à ATS) ou au 711. Nous serons heureux de vous aider avec votre réservation, nouvelle ou existante.

Pour réserver une chambre adaptée, vous pouvez en faire la demande au moment de la réservation dans le portail Ma réservation. Si vous préférez parler avec un membre de l’équipe des Services spéciaux, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou communiquer avec notre Centre des ventes au 1 877 665-6045. Des services de relais sont aussi disponibles au 1 800 855-0511 (voix à ATS) ou au 711. Veuillez noter que certaines destinations peuvent ne pas offrir les mêmes normes d’accessibilité qu’au Canada.

Toute préférence à l’hôtel ou sur le bateau de croisière non liée aux services spéciaux, comme l’heure des repas, l’emplacement des chambres et les préférences de lit, doit être demandée au moment de la réservation ou sur le portail Ma réservation. Bien que nous tenterons de respecter les demandes spéciales, nous ne serons pas tenus responsables si cela s’avère impossible.