FAQ

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne sur www.vacanceswestjetquebec.com/fr ou auprès de notre Centre des ventes au 1 877 665-6045. Des services de relais sont aussi offerts au 1 800 855-0511 (voix à ATS) ou au 711. Nous serons heureux de vous aider avec votre réservation, nouvelle ou existante. Pour les voyages de groupe, veuillez communiquer avec votre agent de voyages.

Les tarifs pour les enfants et les bébés varient selon les compagnies aériennes, les croisiéristes et les hôtels. Nous vous recommandons de consulter votre agent de voyages ou le Centre des ventes de Vacances WestJet Québec afin de déterminer les tarifs applicables pour vos enfants ou bébés. Vous pouvez également chercher le logo Smile ResortsMC sur les pages de certains hôtels, qui proposent des aubaines où les enfants séjournent, jouent et mangent GRATUITEMENT, en plus d’aucun supplément pour parent seul dans certaines catégories de chambres.

Vous pouvez communiquer avec nous à tout moment au 1 877 786-9464, sur nos réseaux sociaux ou sur l’application Vacances WestJet Québec. Nous sommes là pour vous aider à vivre une expérience de voyage sans souci et à réaliser vos rêves de vacances.

Une fois qu’un forfait vacances, un hébergement ou un vol est acheté, le prix (hors taxes) est fixé. La différence de prix pour un même produit ne peut être remboursée ni ajoutée à une réservation existante.

Pour des raisons de concurrence, nous nous réservons le droit de refuser toute garantie d’égalisation de prix.

Veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou consulter notre site Web, où les prix les plus actuels sont affichés dans le récapitulatif du processus de réservation.

Selon le type de billet que vous avez acheté, les modifications et les annulations peuvent être permises ou non. Les modifications et les annulations sont permises, et peuvent entraîner des frais de modification et d’annulation par personne. Toute modification peut être considérée comme une annulation et peut entraîner la perte de la partie non remboursable payée au moment de la réservation. Les politiques varient en fonction de plusieurs éléments, tels que la proximité de la date de départ. Pour plus de détails, référez-vous à nos Modalités et conditions. Pour votre protection et sécurité durant le voyage, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage.

Oui, nous offrons une protection en cas d’annulation avec notre Plan de protection Sans souci et l’Assurance voyage Manuvie Mondiale + le Plan de protection Sans souci pour Vacances WestJet Québec. Nous vous recommandons fortement d’acheter l’un de nos plans de protection voyage pour vous préparer à faire face aux imprévus. Le Plan de protection Sans souci vous permet d’annuler vos plans, peu importe la raison, jusqu’à trois jours avant le départ et de recevoir un remboursement intégral (une partie ou la totalité de votre remboursement pourrait être payée sous forme de crédits voyage). L’Assurance voyage Manuvie Mondiale + le Plan de protection Sans souci pour Vacances WestJet Québec offrent tout ce qui est inclus dans notre Plan de protection Sans souci, en plus d’une couverture médicale d’urgence. Pour plus d’informations, veuillez consulter le https://www.vacanceswestjetquebec.com/fr/assurance-voyage.

Nous offrons un vaste éventail d’excursions dans la plupart de nos destinations avec NexusTours.com, le partenaire de confiance à destination de Sunwing. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires d’excursion, et nous nous assurons qu’ils soient titulaires d’un permis et d’une assurance. Pour plus d’informations, visitez l’onglet « Excursions » ou le portail Ma réservation.

En réservant vos excursions avec Vacances WestJet Québec, vous vous assurez d’obtenir l’activité et la date que vous souhaitez, en plus d’économiser en payant à l’avance en dollars canadiens. De plus, vous n’aurez pas à apporter de l’argent supplémentaire en voyage. Nous vous recommandons fortement de réserver vos excursions pour éviter toute déception, en particulier en haute saison (p. ex. aux jours fériés et durant la relâche). Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant votre départ du Canada.

Vous pouvez acheter une excursion à l’avance au moment de la réservation, en vous connectant au portail Ma réservation ou en cliquant ici. Vous pouvez également réserver une excursion à votre hôtel auprès des représentants NexusTours.com, le partenaire de confiance de Vacances WestJet Québec à destination. Si vous voyagez en groupe et désirez acheter à l’avance une excursion de Vacances WestJet Québec (service offert par NexusTours), veuillez communiquer avec votre agent de voyages pour connaître les tarifs, les promotions et les itinéraires personnalisés pour les groupes.

Vacances WestJet Québec accepte les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Vous pouvez télécharger vos documents électroniques dans les 28 jours précédant votre départ, à condition d’avoir effectué le paiement complet de votre voyage. Vous les trouverez dans le portail Ma réservation.

En plus des renseignements concernant votre vol et votre hébergement, vos documents électroniques contiennent tous vos bons pour les services additionnels achetés, comme les excursions, les salons d’aéroport, etc.